ビットコインの運営会社「マウントゴックス社」が2月28日に破綻しました。同社のレートで114億円、世界のほかの会社のレートで480億円もの富が消えてしまったそうです。同社の説明によるとハッカーの攻撃によるものだそうです。投資家（ギャンブラー？愛好家？）は、それはもう激オコです。損すると誰だって怒りますし、怒りをぶつける対象は、いつだって口当たりのいいもの（不正とかなんとか）です。だって、損したからという理由で怒っていると見られるのは、あんまりおもしろくないですからね。

それに対する世論の反応は様々です。その中でも、こんなふうに思っている人はわりと多いと思います。「ビットコイン？ああ、インターネット上の仮想通貨のあれね。あんな実体のないもので儲けようとするから、そうなるのよ。はっきり言って自業自得だね。」そういう類の話って、損してない人からみれば、どうでもいい事だし、口では言いにくいけど、他人が損することって正直言って面白いんですよね。世の中はとても厳しいものです。

でもビットコインを、実体のないものだから消えたって不思議じゃない、って考えいる人がいるとしたらそれは間違ってますね。だって、そうだとしたら、お金はどうですか？こんな紙切れやら、預金通帳の数字に実体なんてあるわけがありません。実体のないという意味では、ビットコインも他の通貨も同じです。そういう意味では”ポイント”だって全く同じだし、消えてなくなる確率は程度の違いであって質の違いではありません。

通貨の発行体は中央銀行、ポイントの発行体は民間企業、金（ゴールド）の発行体は自然発掘、ビットコインの発行体はアルゴリズム、って感じでしょうか。そのうち、実体のあるものは金（ゴールド）だけですね。通貨の発行体である中央銀行は広い意味での政府組織なので、通貨を扱う銀行やら取引所やらは政府の規制をうけます。行政による監査がはいって、管理がずさんなことがわかったら、処分をうけます。なので、わりとシステムや管理体制はちゃんとしているのかもしれません。もちろん、それはそれで完璧ではなく、こんなことだって起こりうるわけです。

ようするに、こういう事がおきるというのは程度の差に過ぎないんです。ビットコインの取引所が破綻するのは、銀行や証券会社やら取引所が破綻することはありうること同じことです。政府の規制がないから、取引所がずさんな管理をしやすくなる確率が高くなってしまうだけのことです。ビットコインが価値があるのは、それがほかの通貨なり実体のモノと交換できるとその他大勢が信じているということであって、そういう意味ではほかの通貨と全く変わりはないんです。交換できなくなるかも、って大勢の人に疑われてると、その価値がなくなってしまうという意味でも同じですよね。

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「お客様は神様です。」とは三波春夫の言葉だそうだ。

日本人のほとんどはこの言葉を知っているし、お客さんに丁寧に接する文化は、僕たちが誇れるものの一つなのかもしれない。とくに海外から帰ってくるとそれを強く感じる。日本の接客はやっぱすばらしいし、安心できる。

そこで僕はいいたい。

だからって客が調子に乗んなよ、と。

自分が神様かなんかと勘違いすんじゃねーと。

たまに飲食店とかで、店員を奴隷かなんかだと勘違いしている人がいる。いろいろクレームをつけてみては、やれ客を何だと思っているとか、やれ企業努力が足りないとかなんとか。でもさあ、だったらいかなきゃいいじゃん。本当にみんながひどいと思ってその店に行かなければ、どうせつぶれるんだからそれでいいじゃん。

もし、その店が存続するんだったら、それは価値のある店なんだと思う。理由はわからない。接客がわるいけど、安くておいしい店なのかもしれないし。まずくて接客もわるいんだけど、まちで唯一のレストランだからなのかもしれない。

お店は何もお客さん全員のためにあるわけじゃない。顧客満足は手段であって、最終目的ではない。サービスレベルあげるにはお金がかかる。ものを買ったり、残業したり、さらなる人員を増やしたり。そのせいで業績がわるくなって赤字になったら店は存続できなくなるかもしれないのだ。

お客さんは神様なんかじゃない。僕らは対等だ！店員は家来でもなければ奴隷でもない。

その店が本当にいやだったら、いかなければいいだけ。店は顧客満足を高めることが利益につながるときにのみサービスレベルを上げるものだと思うべきだ。 

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わりと深刻な事件が起きました。横浜銀行とATMで取引した人の口座から預金が不正に盗まれました。これはとても重要な事件です。だって、あなたの預金かも知れないんですよ。あなたは全く悪くありません。パソコンにはウィルスソフトをいれてました、暗証番号はほぼほぼランダムの文字列です、ネットログインパスワードはむちゃくちゃ複雑でこまめに変えてました、って人もダメだったんです。なんせ、銀行のシステムを担当している人が不正をしてたわけですから。どうしようが防ぎようがありません。

これはカードが偽造されたというのと、口座から数千万円の預金が盗まれたという意味で、ビッグニュースになりました。でも、これはもっと大きな事を示唆しています。つまり、安全なんて所詮、確率の問題でしかないんだって事がはっきりしたわけですから。横浜銀行は超優良な地方銀行です。セキュリティーの意味では大手銀行と遜色ありません。でも、被害にあったのは、曾孫下請けシステム会社の社員が不正を行ったいたからなんです。状況なんてどこもかわりはないです。だって、どこ大手銀行も孫会社に普通に委託してますからね。たまたま、被害にあったのがあなただったのか、そうでなかったのかの違いに過ぎません。

ていうかそもそも僕らが勝手に信じている安全なんて、所詮運がいいか悪いかとか、あなたが騙されるに値するかどうかで決まったりします。ちょっと運が悪ければすぐに崩れるような類のとても脆い構造物ものなんです。話は変わりますが、個人情報も、人によっては簡単に取得できるんですよ。なぜかというと、世の中には情報を売る人というのがほぼ確実に存在するからです。

一般的にいうと、公務員とか、大手企業に勤めている人は、モラルがあるように思えてしまいます。大手銀行に預けていれば不正に引き出されたりして情報が盗まれたりはすることはまずないだろうとタカをくくってしまいます。でもですね、あんだけ人がいるんですよ、で、システムさわっていれば、外部の人かものすごく関わってきます。そしたら、もう、不正があるかどうかなんて確率の問題ですよ。人は都合が悪くなったら普通に悪いことをします。そういうもんなんです。

怖いかもしれませんが、普通の探偵だったら、あなたの名前と住所がわかれば、預金額なんて簡単に分かってしまいます。それは、 銀行にいる悪い人が情報を売っちゃうからです。あなたの情報も含めてです。それは悪いことですが、仕方のないことです。だって何万人もの人をあつめてきて、全員が完璧に善人なんてことありますか？ないんですよ。人は自分がピンチになったりしたら、不正を犯します。それを完全に防ぐ手段なんてこの世に存在しません。

 結局のところ、横浜銀行の事件はタマタマだったってことなんです。自分とは無関係の何かとおもったら、いつか致命的な大怪我をするかもしれません。完全に安全なところなんてない、ということを理解しがら、自分のことの大抵は自分で守って行く。結局のところ残された選択しというのはそれくらいしかないのかもりれません。 

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